دوره عمومی مدیریت فرایندهای کسب‌وکار

مقدمه:

مدیریت فرایندهای کسب و کار (Business Process Management – BPM) به مجموعه‌ای از فعالیت‌ها و روش‌هایی اطلاق می‌شود که به منظور طراحی، مدل‌سازی، تحلیل، بهبود و کنترل فرایندهای کسب و کار در یک سازمان به کار می‌رود. این مفاهیم به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با شناسایی و بهینه‌سازی فرایندهای کلیدی، کارایی و اثربخشی خود را افزایش دهند. در دنیای امروز که تغییرات سریع و رقابت شدید در بازار حاکم است، داشتن یک سیستم منظم برای مدیریت و بهبود فرایندهای کسب و کار، عامل موفقیت سازمان‌ها و کارآفرینان به شمار می‌رود.

ضرورت:

در دنیای کسب و کارهای پیچیده و رقابتی امروز، اهمیت مدیریت مؤثر فرایندهای کسب و کار بیش از پیش احساس می‌شود. فرایندهای کسب و کار می‌توانند تأثیر زیادی بر بهره‌وری، کیفیت خدمات، هزینه‌ها و رضایت مشتریان داشته باشند. به همین دلیل، سازمان‌ها نیازمند تجهیز مدیران و کارکنان خود به مهارت‌هایی هستند که قادر به شناسایی، تحلیل، بهبود و مدیریت فرایندهای مختلف در سازمان باشند. دوره آموزشی مدیریت فرایندهای کسب و کار، فرصتی مناسب برای آشنایی با اصول و فنون این حوزه، فراهم آوردن بسترهای کاربردی و آموزش مدیرانی است که قادر به پیاده‌سازی راهکارهای بهبود مستمر فرایندها باشند.

رئوس مطالب:

1. مقدمه‌ای بر مدیریت فرایندهای کسب و کار  (BPM)
   • تعریف BPM و تاریخچه آن
   • اهمیت BPM در دنیای مدرن
   • اهداف و مزایای BPM برای سازمان‌ها
2. فرایندهای کسب و کار: تعریف و طبقه‌بندی
   • شناسایی و تعریف فرایندهای کسب و کار
   • انواع فرایندها (فرایندهای اصلی، پشتیبانی، مدیریتی)
3. مدل‌سازی و تحلیل فرایندهای کسب و کار
   • روش‌ها و ابزارهای مدل‌سازی فرایندها
   • تحلیل فرایندهای کسب و کار (بهینه‌سازی، تحلیل کارایی و اثر بخشی)
4. ابزارهای فناوری اطلاعات در مدیریت فرایندها
   • سیستم‌های ERP و نرم‌افزارهای  BPM
   • استفاده از اتوماسیون در فرایندها
5. بهبود فرایندهای کسب و کار
   • استراتژی‌ها و تکنیک‌های بهبود
   • ارزیابی و پیاده‌سازی پروژه‌های بهبود
6. مدیریت تغییر و چالش‌های پیاده‌سازی  BPM
   • موانع و چالش‌های رایج در پیاده‌سازی  BPM
   • راهکارهای مدیریت تغییر در سازمان‌ها
7. اندازه‌گیری و پایش عملکرد فرایندها
   • شاخص‌های عملکرد کلیدی  (KPIs)
   • ابزارهای پایش و ارزیابی عملکرد فرایندها
8. مطالعه موردی و پروژه‌های عملی
   • تحلیل نمونه‌های موفق از پیاده‌سازی BPM در سازمان‌ها
   • انجام پروژه عملی به منظور پیاده‌سازی مفاهیم آموخته‌شده